Widerruf und Retouren | Bakst & Friends

Stand: 14.09.2026

Wenn du deine Meinung zu einer Bestellung in unserem Online-Shop geändert hast, kannst du das untenstehende Formular verwenden, um vom Vertrag zurückzutreten. Unsere Richtlinien für Rückerstattungen und Rücksendungen richten sich nach den Gesetzen deines Landes.

EU- und UK-Widerrufsrecht

Für Verbraucher in der Europäischen Union (EU) ist die Absicht des Gesetzgebers klipp und klar: Der Widerruf eines E-Commerce-Vertrags sollte so einfach sein wie der ursprüngliche Kauf der Produkte. Wenn du in der EU bist und unsere Produkte online gekauft hast, kannst du innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Verbraucher im Vereinigten Königreich genießen ein ähnliches Recht und können den Fernabsatzvertrag ebenso widerrufen.

Den offiziellen Gesetzestext findest du auf dieser Seite unter »Deine Rechte als EU-Verbraucher«, aber hier ist die Kurzfassung: Du kannst uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass du den Kaufvertrag widerrufen möchtest. Dann musst du die unerwünschten Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Nach Erhalt der Rücksendung nehmen wir eine Rückerstattung vor, ebenfalls innerhalb von 14 Tagen. Die Kosten für den Rückversand trägst du, aber wir erstatten dir die ursprüngliche Liefergebühr bis zur Höhe des Standardversands als Teil deiner Rückerstattung. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode wie bei deinem ursprünglichen Kauf und es fallen keine zusätzlichen Gebühren dafür an. Du darfst die Ware auspacken und so handhaben, wie du es in einem Ladengeschäft auch tun würdest, bevor du sie zurücksendest.

Jetzt widerrufen

Fülle dieses Formular aus, um deinen Kaufvertrag zu widerrufen.

Hinweis: Dieses Formular ist für EU- und UK-Verbraucher gedacht, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten. Geschäftskunden und Verbraucher aus der Schweiz oder den Vereinigten Staaten haben zwar keinen gesetzlichen Anspruch auf Widerruf, können dieses Formular aber ebenfalls nutzen, um Rückerstattungen und Retouren anzufordern. Wir antworten umgehend, um dir mitzuteilen, was sich machen lässt.

Per (E-)Mail widerrufen

Wenn du die Dinge lieber auf die altmodische Art erledigst, findest du hier eine Druckvorlage. Das ausgefüllte Formular stellst du uns bitte per E-Mail oder Post zu. Deine Widerrufserklärung kann in jeder Form erfolgen und muss nicht zwingend dieser genauen Vorlage folgen.

Widerrufsbelehrung

An: friends@bakst.de

Alexander Bakst
Bakst & Friends – der Eigenverlag für Sprachbildung
Heinersdorfer Straße 12
12209 Berlin
DEUTSCHLAND

Hiermit widerrufe(n) ich (wir) den von mir (uns) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren.

Ware erhalten am:

________________________________________

Vollständige/r Name(n):

________________________________________

Postanschrift:

________________________________________

Unterschrift(en) nur in Papierform erfoderlich:

________________________________________

Formular eingereicht am:

________________________________________

Deine Rechte als EU-Verbraucher

Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union genießen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Nachfolgend findest du die deutsche Fassung des Gesetzestextes nach dem amtlichen Muster. Die Webseite der Europäischen Union enthält weitere Informationen auf Englisch.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Bakst & Friends – der Eigenverlag für Sprachbildung, Heinersdorfer Straße 12, 12209 Berlin, Deutschland, +49 30 79746653, friends@bakst.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformula verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeiten der Übermittlung an:

Das Widerrufsformular auf unserer Website unter https://bakst.de/refunds/#withdraw
Eine E-Mail an uns unter friends@bakst.de oder eine andere mit uns verbundene E-Mail-Adresse
Die hier bereitgestellte Druckvorlage oder ein einfacher Brief, unterschrieben und an unsere Postanschrift gesendet:

Alexander Bakst
Bakst & Friends – der Eigenverlag für Sprachbildung
Heinersdorfer Straße 12
12209 Berlin
DEUTSCHLAND

Wenn du das Online-Widerrufsformular verwendest, um deinen Widerruf vom Vertrag zu erklären, erhältst du kurz darauf eine Bestätigung, in der Regel (aber nicht notwendigerweise) per E-Mail, dass wir deine Erklärung erhalten haben.

Es genügt, dass du deine Widerrufserklärung innerhalb der Widerrufsfrist absendest, damit sie gültig ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren an uns oder an den folgenden Spediteur:

Spediteur
Adresse
00000 Stadt
LAND

Telefon: +49 00 00000 000
E-Mail: boilerplate@placeholder.tld
Web: https://www.justaplaceholder.tld

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Kunden außerhalb der EU

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union gelten andere Regeln. Nachfolgend findest du eine leserfreundliche Zusammenfassung unserer Rückerstattungs- und Retoure-Richtlinien für Nicht-EU-Kunden.

Wenn das EU-Widerrufsrecht für dich nicht gilt, folgen wir den grundlegenden gesetzlichen Bestimmungen deines Landes.

UK-Kunden

Die Verbrauchergesetze für den Fernabsatz im Vereinigten Königreich ähneln denen der EU, wenn es um Rückerstattungen und Rücksendungen geht.

Widerrufsrecht

Als UK-Kunde gewährt dir der Consumer Rights Act 2015 das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu stornieren. Die Waren müssen dazu nicht fehlerhaft sein und du musst auch keinen Grund angeben. Um den Widerruf geltend zu machen, musst du uns innerhalb der 14-Tage-Frist informieren. Dann hast du weitere 14 Tage Zeit, die Waren zurückzusenden.

Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Rückerstattungen umfassen die Kosten für den Standardversand, jedoch nicht die zusätzlichen Kosten für teurere Versandoptionen. Wir bearbeiten deine Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast.

Wir ziehen keine Gebühren ab, es sei denn, die Waren wurden benutzt oder beschädigt. Du darfst die Waren so handhaben, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Zum Beispiel kannst du Artikel aus der Verpackung nehmen, um zu sehen, wie sie aussehen und auf Fehler zu prüfen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, verwende bitte das Online-Widerrufsformular auf dieser Seite oder kontaktiere uns auf andere Weise.

Recht auf Reparatur

Wenn du einen Artikel annimmst, aber später einen Fehler entdeckst, hast du außerdem möglicherweise Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Wir reparieren oder ersetzen den Artikel, wenn du ihn innerhalb von sechs Monaten zurücksendest, es sei denn, wir können beweisen, dass er beim Kauf nicht fehlerhaft war. Du kannst den Artikel danach immer noch ablehnen. Nach sechs Monaten liegt die Beweislast bei dir, und wir können einen Nachweis verlangen, dass der Artikel beim Kauf fehlerhaft war. Du hast bis zu sechs Jahre (fünf in Schottland) Zeit, einen Anspruch für einen bei uns gekauften Artikel geltend zu machen.

Dein Recht auf kostenlose Reparatur oder Ersatz gilt unabhängig von Garantien oder Gewährleistungen für ein bestimmtes Produkt. Wir können lediglich einen Kaufnachweis in Form eines Kassenbons oder anderer Belege wie eines Kontoauszugs oder der Verpackung verlangen.

In der Praxis macht ein kleiner Tippfehler ein Buch im Sinne des Verbraucherrechts nicht fehlerhaft. Wenn dein Exemplar eines Buches hingegen fehlende Seiten, Druckfehler, die Teile davon unlesbar machen, oder eklatante redaktionelle Fehler enthält, die seine Nützlichkeit als Lernmittel untergraben, hast du sehr wohl Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung. Der Consumer Rights Act wendet einen Qualitätstest auf veröffentlichte Werke an, einschließlich digitaler Inhalte wie E-Books, um zu prüfen, »ob sie dem Standard entsprechen, den eine vernünftige Person als zufriedenstellend ansehen würde, unter Berücksichtigung« (aus dem Englischen frei übersetzt) ihrer Beschreibung, ihres Preises und anderer relevanter Faktoren.

Um dein Recht auf Reparatur oder Ersatz auszuüben, verwende bitte das Online-Widerrufsformular auf dieser Seite oder kontaktiere uns auf andere Weise.

Schweizer Kunden

Selbstverständlich haben Kunden überall auf der Welt, einschließlich der Schweiz, das Recht auf Rückerstattung für Produkte, die bei Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder anderweitig ungeeignet sind. Schweizer Verbraucher haben jedoch nicht dasselbe 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge wie ihre Nachbarn in der EU und im Vereinigten Königreich.

Käufer in der Schweiz, die ihre bereits getätigte Bestellung widerrufen möchten, können weiterhin eine Retoure über das Online-Formular auf dieser Seite beantragen. Wir lassen dir weitere Informationen zukommen und suchen eine Lösung für dein Anliegen.

Für Schweizer Kunden liegen reguläre Produktrücksendungen in unserem Ermessen und können eine Bearbeitungsgebühr nach sich ziehen. Wenn wir einer Retoure zustimmen, erhältst du eine Rückerstattung in Höhe des Bestellwerts einschließlich Steuern und Standardversandkosten, jedoch abzüglich Einfuhrzöllen (Tarifen) und unserer Rücksendegebühr, falls zutreffend. Sobald wir die entsprechenden Waren erhalten haben, nehmen wir umgehend eine Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode vor, die für deine ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.

US-Kunden

US WIP

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